組織･人物 ゴルフ場におけるお客様
ゴルフを楽しみに訪れる方々の中で、そのゴルフ場の会員権を持たない方々を『お客様』と呼びます。会員権を持つ『会員』とは区別され、利用料金や予約方法、利用できる施設などに違いが生じる場合があります。たとえば、会員は年会費を支払うことで、優先的な予約や割引料金などの特典を受けることができますが、お客様は都度利用料金を支払うことになります。また、会員専用の施設やサービスが存在するゴルフ場もあり、お客様は利用できない場合もあります。
お客様はゴルフ場にとって大切な収入源です。会員からの会費収入に加え、お客様からの利用料金はゴルフ場の維持管理やサービス向上に欠かせない財源となります。お客様が増えることは、ゴルフ場全体の活気を高め、地域経済にも良い影響を与えます。近年では、ゴルフ人口の減少が課題となっていますが、お客様を呼び込むための様々な取り組みが各ゴルフ場で行われています。
ゴルフ場を訪れるお客様は、ゴルフの熟練度や年齢、性別、出身地など実に様々です。初心者から上級者、若い方からご年配の方、男性から女性、国内外からと、多様な方々がゴルフを楽しみに訪れます。ゴルフ場側は、これらのお客様一人ひとりに快適な時間を過ごしていただけるよう、様々なサービスを提供しています。たとえば、初心者向けのレッスン会や、女性専用の休憩室、多言語対応の案内表示など、お客様のニーズに合わせたサービスを提供することで、満足度を高める努力をしています。お客様が気持ちよくプレーできる環境を作ることは、ゴルフ場運営において非常に重要な要素です。快適なコース環境の整備はもちろんのこと、接客サービスの向上や、お客様同士が気持ちよくプレーできるためのマナー啓発など、様々な工夫が凝らされています。お客様に最高のゴルフ体験を提供することで、リピーター獲得にも繋がるため、ゴルフ場にとってのお客様満足度は経営の要と言えるでしょう。
